Mobile Commerce verstehen: Tipps und Tricks für deinen Erfolg

Mobile Commerce ist durch innovative Technologien geprägt: One-Click Checkouts ermöglichen schnelle Einkäufe mit gespeicherten Zahlungs- und Versandinformationen, Visual Search hilft Nutzern, Produkte anhand von Bildern zu finden und Gamification macht das Einkaufserlebnis unterhaltsamer. Diese dynamischen Entwicklungen eröffnen dir und deinem Geschäft spannende neue Möglichkeiten. Denn die Kunden lieben es: Laut einer Studie von Paypal nutzten schon im Jahr 2019 74% der 18–24-Jährigen und 57% aller Deutschen mobile Endgeräte wie Smartphone und Tablet für Online-Käufe – mit einer weiter steigenden Tendenz.

‍Wichtige Erkenntnisse:

• Mobile Commerce Strategien sind entscheidend für deinen Erfolg im digitalen Handel.
• Ein optimierter mobiler Handel erhöht deine Kundenzufriedenheit und -Bindung.
• Benutzerfreundliche mobile Websites sind ein Muss.
• Apps und Social Commerce sind wichtige Kanäle im Mobile Commerce.

Was ist Mobile Commerce?

Mobile Commerce bezeichnet den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über mobile Endgeräte - kurz gesagt das Online-Shopping über Smartphone oder Tablet. Dazu werden häufig mobile E-Commerce-Apps genutzt, um Transaktionen noch leichter zu tätigen. Mit der immer weiter fortschreitenden Entwicklung der Technologie von Smartphones und Tablets ist auch das Mobile Commerce stark angestiegen. Aber was bedeutet dieser Begriff genau?

Bedeutung M-Commerce und E-Commerce

Sind Mobile Commerce und E-Commerce nicht dasselbe? Nein - während E-Commerce den gesamten elektronischen Handel umfasst, einschließlich Einkäufen über Desktop-Computer und Laptops, bezieht sich Mobile Commerce, auch M-Commerce genannt, auf den Einkauf über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. Merken kann man sich hierbei einfach das Stichwort ‘mobil’, denn beim Mobile Commerce ist es Nutzern möglich, jederzeit und überall Bestellungen in deinem Geschäft zu tätigen. Das bietet deinen Kunden sowohl Komfort als auch Flexibilität.

Die Vorteile von Mobile Commerce: Darum solltest du umsteigen

Mobile Commerce revolutioniert den Handel und wird immer beliebter. Von Paypal befragte Unternehmen geben an, dass 36% ihres Online-Umsatzes über ein mobiles Gerät erfolgen. Trotzdem hat für 44%, der befragten Unternehmen, eine mobile Webseite keine Priorität.  

Verschaffe deinem Geschäft einen Wettbewerbsvorteil, indem du schon jetzt eine M-Commerce Strategie entwickelst und deinen Onlineshop optimierst.

Vorteile für dich als Händler im Mobile Commerce

• Erweiterte Zielgruppenansprache: Erreichen neuer Kundengruppen, die über mobile Endgeräte Transaktionen tätigen.

• Umsatzsteigerung: Ständiger Zugriff der Kunden auf den Online-Shop führt zu mehr Spontankäufen und mehr Umsatz.

• Kundenbindung: Personalisierte Angebote und regelmäßige Benachrichtigungen halten Kunden interessiert und engagiert.

Vorteile für deine Kunden im Mobile Commerce

• Bequemlichkeit: Bestellungen von überall und zu jeder Zeit tätigen.

• Zeitersparnis: Einfache Zahlungsmethoden und schnelle Bestellprozesse.

• Personalisierung: Auf die Vorlieben abgestimmte mobile-only-Angebote, Treueaktionen und Produkt Vorschläge.

Beispiele für Arten von Mobile Commerce Transaktionen

Die Welt des Mobile Commerce bietet vielseitige Möglichkeiten, die sich in verschiedenen Kategorien widerspiegeln. Von Einkäufen bis hin zu Dienstleistungen, hier sind einige der häufigsten Arten von M-Commerce und praktische Beispiele Mobile Transaktionen.

Technische Umsetzung im Mobile Commerce

Die erfolgreiche Technologie im M-Commerce für dein Geschäft beginnt mit der richtigen technischen Umsetzung. Dazu gehört, seine Webseite für mobile Geräte zu optimieren oder sogar Apps zu entwickeln.

Zur Optimierung für Mobile Shopping gehören:

• Mobile optimierte Webseiten für ein besseres Shopping-Erlebnis‍

Mobile optimierte Webseiten sind entscheidend für deinen Erfolg im Mobile Commerce. Die Anpassung deiner Website an den kleineren Bildschirm eines mobilen Geräts, wie Smartphone oder Tablet, sorgt dafür, dass Inhalte klar und leicht zugänglich sind.  

• Apps für den mobilen Handel

E-Commerce-Apps bieten deinen Kunden eine personalisierte Erfahrung durch Push-Benachrichtigungen und personalisierte Angebote. Technologien wie sichere Zahlungsmethoden und schnelle Navigation ermöglichen eine einfache und sichere Transaktion und stärken zudem die Kundenbindung.  

• Social Commerce: Shopping in sozialen Medien

Die Nutzung von Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok für den direkten Verkauf von Produkten ermöglicht dir eine starke Markenbekanntheit durch direkte Kundeninteraktion. ‘buy now’-Buttons und In-App-Käufe steigern die Bestellungen und deine Konversionen. Mehr darüber, wie du Social-Media-Fulfillment für dein Unternehmen einsetzen kannst, erfährst du in unserem Blog-Artikel Fulfillment by TikTok.  

• Voice Commerce: Einkaufen mit Sprachassistenten

Die Entwicklung des Voice Commerce revolutioniert das Einkaufserlebnis durch Sprachbefehle. Technologien wie Alexa oder Google Assistant machen das Einkaufen bequemer. Für Voice Commerce braucht das mobile Endgerät kein Display mehr. Auch mit der Smartwatch oder sogar einem Smartkühlschrank können Bestellungen abgeschlossen werden.  

Tipps und Best Practices für Erfolg im Mobile Commerce

Laut Google verlassen 53% der Nutzer eine Seite, wenn sie mehr als 3 Sekunden zum Laden benötigt. Google hat schon lange erkannt, dass mobile immer wichtiger wird und bald die meisten Nutzer über Smartphones oder Tablets auf Webseiten zugreifen. Mit dem Mobile-First-Ansatz hat Google diese Entwicklung noch zusätzlich vorangetrieben und Webseitenbetreiber dazu gezwungen, ihre Webseiten mobil zu optimieren. Wenn du erfolgreich Mobile Commerce betreiben willst, muss das sorgfältig geplant werden. Hier sind die wichtigsten Mobile Commerce Tipps und Best Practices:

1. Responsive Design: Stelle sicher, dass Deine Webseite sich auf allen Geräten gut anpasst und funktioniert. Ein responsives Design sorgt für ein gutes Nutzererlebnis.  

2. Schnelle Ladezeiten: Reduziere die Ladezeiten deiner Webseite. Schnelligkeit ist entscheidend, um Besucher zu binden und Konversionen zu steigern.

3. Einfache Navigation: Eine intuitive Benutzerführung erhöht die Kundenzufriedenheit. Klare Menüstrukturen, Dropdown-Menüs und möglichst wenige Klicks zum Kaufabschluss sind hier der Schlüssel.

4. Personalisierung: Nutze Kundendaten, um personalisierte Angebote und Empfehlungen für Produkte zu erstellen, die auf den individuellen Vorlieben deiner Kunden basieren.  

5. Push-Benachrichtigung: Implementiere Push-Benachrichtigungen, um Kunden über neue Angebote und Updates zu informieren, wie eine Warenkorb-Erinnerung oder Sommer-Sale. Das kann die Kundenbindung stärken und die Umsätze erhöhen.

6. Sichere Transaktionen: Stelle klar, dass alle Online-Transaktionen sicher sind. Verwende verschlüsselte Zahlungsmethoden und sichere Server, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und ihre Daten zu schützen.

7. Social Commerce: Nutze Social Media Plattformen, um direkt über diese Kanäle zu verkaufen.

8. AR und VR: Nutze Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR), um interaktive und immersive Einkaufserlebnisse zu schaffen. Mit AR können Kunden Produkte virtuell testen, während VR ihnen ermöglicht, durch virtuelle Showrooms zu gehen und Produkte in einer simulierten Umgebung zu erleben.

9. Mobile Shopping Apps: Biete deinen Kunden eine mobile Shopping-App an. Diese ermöglicht ein noch personalisierteres Einkaufserlebnis und bietet Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, sichere Zahlungsmethoden, eine schnelle Navigation und Augmented Reality (AR). Wenn dein Kunde deine App auf seinem mobilen Endgerät hat, wird er eher bei dir einkaufen, da jeder Einkauf nur wenige Klicks entfernt ist.

Besondere Anforderungen im Fulfillment durch Mobile Commerce

Mit der Zunahme des mobilen Einkaufs steht das Fulfillment vor neuen Herausforderungen. Kunden erwarten jetzt schnellere und nachverfolgbare Lieferungen ihrer Bestellungen, was eine Optimierung der M-Commerce-Logistik erfordert.  

Wir bei advastore sind ein führender Anbieter für automatisiertes Fulfillment und bieten dir hierfür passende Lösungen an. Mit Hilfe von Robotern und KI werden deine Produkte automatisch passgenau verpackt und deinen Kunden schon am nächsten Werktag zugestellt.  

Um die steigenden Erwartungen mobiler Kunden zu erfüllen, muss deine Logistik stets weiterentwickelt werden. Dazu gehört:

• Die Integration neuer Technologien: advastores automatisierte Systeme beschleunigen den Fulfillment-Prozess und reduzieren Fehler.

• Flexible Lagerstrategien ermöglichen es, auf Nachfrageänderungen schnell zu reagieren. advastore unterstützt hier mit dynamischen Lagermodellen und Echtzeit-Überwachung.

• Effiziente Rücksendeprozesse: Im Mobile Commerce ist die Retourenabwicklung entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Die Technologie bei advastore verarbeitet Rücksendungen zügig und identifiziert und überprüft Produkte, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand für den erneuten Versand sind.

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen können Unternehmen nicht nur die Anforderungen ihrer mobilen Kunden erfüllen, sondern auch ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern.

Insgesamt steigen die Fulfillment Herausforderungen durch Mobile Commerce stark an. Wenn du deine M-Commerce Logistik effizient und kundenfreundlich gestaltest, kannst du die Herausforderungen meistern und Kundenerwartungen im Mobile Shopping erfüllen.

Die Zukunft des m-Commerce: Wie moderne Technologien revolutionieren

Mobile Commerce entwickelt sich immer weiter, angetrieben von innovativen Technologien wie Augmented Reality, Super-Apps und Künstlicher Intelligenz. Diese Entwicklungen machen das Einkaufen interaktiver und persönlicher.

Augmented Reality: Produkte virtuell erleben

Augmented Reality (AR) ist aus dem Mobile Commerce nicht mehr weg zu denken. Nutzer können Produkte virtuell (Virtual Reality) am mobilen Gerät testen, bevor sie sie kaufen. Ein Beispiel ist IKEA, das Kunden Möbelstücke in ihrem Zuhause virtuell einfügen lässt. Auch L'Oréal nutzt AR, um Kunden Make-up virtuell ausprobieren zu lassen, was die Kaufentscheidung erleichtert. Diese Technologie reduziert unsichere Käufe und verringert Rücksendungen.  

Super-Apps: All-in-One Anwendungen für Shopping und mehr

Super-Apps kombinieren viele verschiedene Funktionen, für die man sonst mehrere Apps braucht, in einer App. Die App WeChat in China bietet Messaging, Social Media, Shopping und Bezahlfunktionen in einem. Diese Konzepte können das Online-Shopping im m-Commerce revolutionieren, indem sie den Nutzern eine nahtlose und umfassende Einkaufserfahrung bieten.

Künstliche Intelligenz: Smarte Produktempfehlungen und Chatbots

Künstliche Intelligenz (KI) verbessert das Einkaufserlebnis durch personalisierte Empfehlungen und effiziente Kundenbetreuung. Amazon und Netflix nutzen KI für maßgeschneiderte Vorschläge. KI im Mobile Commerce hilft Kunden, genau das zu finden, was sie suchen und Transaktionen schneller abzuschließen.
Lies unseren Blogartikel KI im e-Commerce, wenn du mehr zu dem Thema erfahren willst.

Mobile Commerce bietet immense Vorteile und revolutioniert den Online-Handel. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen und moderne Technologien nutzen. advastore unterstützt dich dabei, deine Fulfillment-Prozesse zu optimieren und den Anforderungen des mobilen Handels gerecht zu werden.

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